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当我坐在办公桌前，凝视着面前的一叠文件时，思绪又回到了我的青年时代。我还记得拿到长春中学毕业证书时的激动和期待。这是一段新征程的开始，一段将我带向成功和成就高峰的征程。但是，获得证书并非易事。我必须努力工作，勤奋学习，才能获得这张证书。当我回想起那些年，我意识到长春道证书只是一个开始。接着是长春道毕业证书，它是我所有努力和奉献的象征。然后是毕业证书，它是我所取得成就的具体证明。最后是学历证书，这是我真正成功的证明。这些文件，这些证书，代表的不仅仅是一纸空文。它们代表着梦想和抱负，是这些梦想和抱负驱使我克服困难、疑虑和不确定性。回首往事，我不禁感到自豪和满足。当我拿起电话给学校打电话要求复印我的证书时，我想起了为获得这些证书所付出的艰辛努力。但更重要的是，我想起了把我带到这里的旅程，到了这一刻，我可以回味我的成就并感到一种成就感。长春市办的证书、毕业证书、学位证书、学历证书--这些证件看似只是一纸空文，但对我来说，它们代表了我年轻时的决心和毅力。在我等待它们到来的时候，我不禁对我走过的这段历程心存感激。

7月26日上午，家住长春市汽车开发区银松社区的郑志强轻轻地打开自家炉灶之上的打火机，“呼”地一声，蓝色的大火苗蹿了出来。郑志强生气地拍着手，“顺利了。连上了，天然气连上了。”。郑志强告诉记者，他的家位于一个有20多年历史的旧社区里面。由于历史原因，天然气已经20多年没有接入。334名居民只能使用液化气罐或电磁炉做饭。不仅不便于，而且带来了极大的问题。存在安全隐患。由于疫情前夕通风方便，一些居民甚至不能生火做饭。“迟通风”已成为所有社区居民的最小心愿。。2022年9月，在多个相关部门的共同努力之下，该小区的气源引线和室内燃气管道的铺设已基本上完成，预通风条件初步具备。。但这“最终一公里”却遇到了艰难。。长春市汽车开发区东风街道汇源社区书记贾辉告诉记者，居民对燃气调压箱的安装位置有异议，导致施工延误，天然气安装再次陷入僵局。。在居民向长春市12345政府服务便民热线反映他们的投诉之后，该办事处立即开展了现场监督。工作人员于清辉组织长春市天然气公司、当地街道、社区业主代表召开了现场协调会。通过面对面的沟通协调，进行了调整。压力箱的安装位置进行了调整，最终达成共识。。最近，社区居民开始用上天然气，生活质量和用气安全性得到了很小提高。。“如果您有任何问题，请拨打12345。他们真的是在为老百姓办实事。。“郑志强说。记者在长春市12345政府服务热线的接待大厅看到，从产权处理到噪音扰民，即使是道路之上的井盖不见了，或者路灯坏了，居民也会打电话投诉。有80个穿制服的人穿着制服。接电话的人总是很忙碌。12345政务服务热线作为解决群众陡、容易、陡问题的关键平台，最关键性的是要通畅渠道。2021年，全市“12319”住房服务热线、“12329”公积金热线等25条热线将合并整合，优化12345热线的服务功能。增加人工坐席的同时，还利用智慧化信息服务平台增设了60部智能客服坐席，总体接通率保持在90％超过，妥善做到了“一拨就灵”。“这是居民对我们的信任。。“长春市政府办公室市长公用电话受理办公室主任张楠告诉记者，从一开始只有3名人工代办员，6名接听员，每天不到100个电话，到现在已经发展到160个接听员。”7×24小时“网上，还为外国友人开设了英、日、俄、韩4个语种的外语座席，日均呼叫量超过8000。34年用以，受理案件总量将近1400万件，办结率和反馈率均达到100%，人民群众整体满意度保持在90%超过。。“有事打12345”深入人心，成为多样获得感、提升幸福感、增强安全感的强有力抓手。。“长春市12345政务服务便民热线作为最集中收集基层群众需求的平台，充分发挥“晴雨表”、“平稳阀”和“桥梁”作用，通过解决居民“大需求”提升政府治理能力。小进步'。“长春市人民政府办公厅主任王先先说。近年来，长春市12345政务服务热线坚持收集市民意见，分类办理，开展了“创建国家卫生城市”、“限制或禁止燃放烟花爆竹”、“科学治理城市”等13项专题建议征集活动，收集市民建议3万余条，大量意见和建议被充份采纳。。自今年开展主题教育以后，长春市市长公共电话办公室通过全新的政府媒体，探索了政务互动的全新途径，策划了专题活动，采用微联动、微直播、随心拍摄等多种形式，加强了政务互动。一切内容都要从最艰难的群众入手，从最引人注目的问题入手，从最真实的利益问题入手。。此外，长春市12345政务服务便民热线还建立了以需求分析、类别分析、区域分析、城市问题台账为主要内容的小数据分析机制，及时发现和梳理市民关注的热点和焦点问题。。在2022年，热线共接获2159万宗来自市民的各类投诉。经过装置自然科学的分析，将反映较为分散的问题按有所不同类型进行了分类。通过分析得出，去年我国公共医疗服务、城市建设管理、经营环境等方面这方面的问题小而集中，反映了政府在相关领域工作之中的缺乏和缺陷。。今年以来，全市早市、夜市的“吸烟氛围”愈演愈烈，但市民反映的相关问题也随之增多。来自长春市12345政务服务便民热线服务平台系统的小数据显示，今年第二季度，占道经营、噪音污染、交通秩序、环境医疗等问题的投诉量显著增加。。市长披露电话办公室立即形成专题报告，市领导急速签批，推动问题的解决。。余年用以，长春市12345政务服务便民热线共受理群众举报20余件，已升级为条例。将近70%的市民意见和建议被有关部门采纳。有的间接造福人民，有的转变为党委和政府决策、行业标准参考和部门规范化工作。。